Kebijakan Privasi TixLuaa

Selamat datang di TixLuaa. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan kepada kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan platform kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi ketika Anda mendaftar di platform kami, melakukan pembelian, atau berinteraksi dengan layanan kami:

• Data Identitas: Nama lengkap, tanggal lahir, dan jenis kelamin.
• Data Kontak: Alamat email, nomor telepon (WhatsApp), dan alamat pengiriman (jika diperlukan).
• Data Transaksi: Informasi mengenai tiket yang dibeli, metode pembayaran, dan riwayat pesanan.
• Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, dan aktivitas penggunaan aplikasi melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa.

2. Penggunaan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memproses pendaftaran akun dan pembelian tiket Anda secara akurat.
• Mengirimkan konfirmasi pesanan dan e-ticket melalui email dan WhatsApp.
• Memverifikasi identitas Anda saat melakukan penukaran tiket atau check-in di lokasi acara.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menyelesaikan kendala teknis.
• Mengirimkan informasi promosi, pembaruan acara, dan survei kepuasan (Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja).
• Meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna di platform TixLuaa.

3. Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan industri tinggi, termasuk enkripsi Secure Socket Layer (SSL), untuk melindungi data sensitif Anda selama transmisi. Kami membatasi akses ke data pribadi Anda hanya kepada karyawan dan mitra pihak ketiga yang memiliki kebutuhan operasional untuk mengaksesnya.

4. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Namun, kami berbagi data terbatas dengan penyelenggara acara (organizer) untuk kepentingan verifikasi tiket dan manajemen pengunjung, serta penyedia layanan pembayaran (payment gateway) untuk memproses transaksi Anda.

Terakhir diperbarui: 16 Maret 2026

Syarat & Ketentuan Penggunaan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan TixLuaa, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut ini.

1. Ketentuan Akun Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan informasi akun dan kata sandi Anda. Anda setuju untuk segera memberitahu TixLuaa jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya. TixLuaa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kegagalan Anda menjaga keamanan akun.

2. Pembelian dan Pembayaran

• Semua harga tiket yang tertera adalah resmi dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum konfirmasi pesanan.
• Pembayaran harus dilakukan melalui metode resmi yang disediakan di platform (Payment Gateway).
• Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
• Pajak hiburan atau biaya layanan platform mungkin dikenakan pada setiap transaksi sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

3. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan platform TixLuaa untuk:

• Melakukan aktivitas penipuan atau manipulasi sistem.
• Mengunggah materi yang melanggar hak kekayaan intelektual orang lain.
• Melakukan tindakan yang dapat merusak infrastruktur teknis atau mengganggu layanan bagi pengguna lain.
• Menjual kembali tiket dengan harga yang tidak wajar (percaloan) tanpa izin resmi dari penyelenggara.

4. Pembatalan dan Pengembalian (Refund)

Kebijakan pengembalian dana sepenuhnya ditentukan oleh penyelenggara acara (Organizer). TixLuaa bertindak sebagai perantara distribusi tiket dan hanya akan memproses pengembalian dana jika mendapatkan instruksi resmi dan dana dari penyelenggara acara terkait pembatalan acara.

5. Batasan Tanggung Jawab

TixLuaa tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kehilangan barang, atau kerugian lain yang dialami selama menghadiri acara. Hal tersebut merupakan tanggung jawab penuh antara pengunjung dan penyelenggara acara.

Terakhir diperbarui: 16 Maret 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

TixLuaa berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang transparan terkait transaksi Anda. Berikut adalah ketentuan mengenai pengembalian dana.

1. Prinsip Umum

Sebagai platform penyedia infrastruktur tiket, TixLuaa hanya akan memproses pengembalian dana jika mendapatkan instruksi resmi, persetujuan, dan pengalihan dana dari Penyelenggara Acara (Organizer). Semua biaya layanan platform dan biaya transaksi Payment Gateway bersifat tidak dapat dikembalikan (Non-refundable).

2. Kondisi Refund yang Diterima

• Acara dibatalkan sepenuhnya oleh penyelenggara karena alasan apa pun.
• Perubahan jadwal (reschedule) yang signifikan di mana pengunjung tidak dapat menghadiri jadwal baru.
• Kesalahan sistem yang menyebabkan double-billing (dengan bukti mutasi yang valid).

3. Cara Mengajukan Refund

Pengajuan harus dilakukan melalui saluran resmi yang ditunjuk oleh Penyelenggara atau melalui tim Customer Service TixLuaa dalam batas waktu maksimal 7 hari setelah pengumuman pembatalan acara.

4. Proses dan Durasi

Setelah pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau nomor rekening yang diberikan dalam durasi 14 hingga 30 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

Terakhir diperbarui: 17 Maret 2026

Frequently Asked Questions (F.A.Q)

Terakhir diperbarui: 17 Maret 2026

Kebijakan Pembelian & Penggunaan Tiket

Kebijakan ini merupakan pedoman resmi yang mengatur hak dan kewajiban Anda sebagai pemegang tiket yang dibeli melalui platform TixLuaa.

1. Validitas E-Ticket

• E-ticket resmi hanya dikirimkan melalui saluran resmi TixLuaa setelah status pembayaran dinyatakan 'Berhasil'.
• QR Code pada e-ticket bersifat unik dan hanya berlaku untuk satu kali pemindaian (One-time Entry).
• Penggandaan atau membagikan gambar QR Code kepada orang lain merupakan tanggung jawab pembeli. TixLuaa tidak bertanggung jawab jika tiket Anda diklaim lebih dulu oleh orang lain akibat kecerobohan tersebut.

2. Syarat Masuk Acara

• Pengunjung wajib menunjukkan e-ticket asli secara digital atau cetak saat memasuki lokasi acara.
• Penyelenggara berhak meminta identitas asli (KTP/SIM/Paspor) untuk verifikasi kesesuaian data tiket.
• Penyelenggara berhak menolak akses masuk jika QR Code terdeteksi sudah pernah digunakan atau e-ticket dianggap tidak valid/palsu.

3. Kebijakan Usia dan Keamanan

Harap perhatikan batasan usia pada masing-masing acara. Beberapa acara mungkin memerlukan pendampingan orang tua atau memiliki batasan usia minimum. Penyelenggara juga berhak melakukan pemeriksaan keamanan fisik (body checking) sesuai dengan protokol yang berlaku di lokasi acara.

4. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Apabila acara dibatalkan atau ditunda karena alasan di luar kendali penyelenggara (bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, dll), ketentuan pengembalian dana atau penggantian tiket akan diumumkan melalui portal informasi resmi TixLuaa sesuai arahan penyelenggara acara.

Terakhir diperbarui: 16 Maret 2026